【市政务服务监督管理局】开展政务服务调研学习活动

天生皆有可能

海东日报讯（记者 郝志臻 通讯员 马俊梅）7月10日至15日，海东市政务服务监督管理局聚焦政务服务“硬实力”与“软环境”建设，组织开展全市政务服务调研学习活动，通过实地观摩服务窗口、开展座谈交流、发放问卷调查等多种形式，全面掌握各县区政务大厅布局规划、设备运行状态、群众评价反馈等实际情况。
从调研情况看，海东市政务服务“硬实力”基础扎实，但细节优化仍有空间。各县区政务服务中心窗口设置规范、人员配备充足，可满足日常政务服务需求；多数大厅功能分区清晰，咨询区、办理区、自助服务区等划分明确，部分智能终端高频业务使用率较高，为群众办事提供了便利；“跨省通办”“五级联动”等数字化应用持续推进，切实实现了让群众和企业少跑腿、好办事的目标。同时，调研发现，部分县区大厅存在数据共享壁垒，导致部分事项办理需重复提交材料；智能终端数量不足，且缺乏专业操作指导人员；少数工作人员对跨部门复杂业务不够熟悉，一定程度上影响了办事效率。
在“软环境”建设方面，通过政务服务网、公众号、大厅公告栏等多渠道宣传惠企政策，让企业能够及时知晓并享受政策红利；推出延时服务、特殊群体上门服务等举措，为群众提供了实实在在的便利，群众总体满意度较高；深化城市群合作，实现兰州、西宁、海东三地211项事项“区域通办”，有效打破了地域限制。与此同时，个别小微企业对专项惠企政策知晓率较低，且政策兑现流程繁琐，需经过多个部门审批，耗时较长；少数窗口工作人员存在服务态度欠佳、对群众咨询不耐烦的情况，流程指引不够清晰，导致群众多跑冤枉路。
通过本次调研学习，市政务服务监督管理局进一步摸清了政务服务“硬实力”和营商“软环境”的短板，排查出企业群众办事的痛点堵点，为后续优化服务提供了有力依据。