【市政务服务监督管理局】“局长进大厅”：办事面对面

静如繁花

海东日报讯（记者 孟霞）“今天来办业务，没想到接待我的是海东市住房公积金管理中心副主任。他为我介绍得清楚又详细，业务办理得也很迅速。”7月2日，海东市市民阿瑞庆到海东市政务服务服务大厅办理公积金异地提取业务，得知为他办理业务的是市住房公积金管理中心副主任赵显后激动地说道。
当天，市住房公积金中心副主任赵显变身“办事工作人员”，参与办理咨询申请、资料填写、材料上传、提交申请全流程，接近干部职工的同时，了解群众诉求，并从中发现存在的问题，提出提升服务质效的具体要求。
据了解，海东市为充分发挥领导干部以上率下、示范带动作用，以“局长进大厅”活动为契机，围绕“高效办成一件事”，将政务服务管理的流程体验和企业群众用户的办事体验相结合，推动政务服务部门从群众视角找准政务服务改革创新的着力点和发力点，主动发现政务服务工作中的堵点、难点，拿出有力措施，推动政务服务效能持续提升，进一步增强企业和群众办事的获得感、满意度。
此次“局长进大厅”活动自7月份开始并长期坚持，每两周邀请一位进驻市政务中心部门（单位）及“高效办成一件事”2024年度重点事项责任单位的13名领导班子成员在政务服务中心开展窗口服务不少于半天。
各相关部门负责人将从企业和群众的视角出发，体验事项办理流程、窗口服务过程、业务运转效能和改革落实效果，看办事流程是否优化，审批是否高效，减证便民、“一件事一次办”、告知承诺、空缺办理等改革措施是否落实，对发现的问题建立台账清单，抓好问题整改，形成“体验、反馈、优化”工作闭环体系，全面提高窗口服务水平。
同时，通过以企业群众身份亲自办、以帮办人员身份陪同办、以经办人员身份跨域办等方式，督导窗口工作人员精简审批环节、压缩审批时间、提高行政效率，围绕“高效办成一件事”，切实推动本单位与其他进驻单位跨部门协同工作，完成部门串联审批向多部门并联审批、条块分割向集成联动的转变，努力实现企业群众到政府服务大厅办事“最多跑一次”。