【市民政局】海东智慧养老日趋精准高效

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海东日报记者 李晓娟
“我现在打开的是海东民政管理服务平台，这是一个可拓展为养老、助残、济困、扶贫，关联民政、残联、人社、卫计服务的综合性平台，但目前我们运用的领域只有养老，其他的还未涉及。”海东民政信息中心坐落于乐都区，负责人王庆兰熟练地打开平台，向记者介绍起了海东市智慧民生养老大数据信息平台。
信息平台上线 赋能智慧养老
打开智慧养老平台，里面有基础数据、居民信息、工单管理、健康管理、设备管理、服务报表等类别，每一个类别里面都记载着相关的数据和资料。目前，该平台已录入全市14家养老机构所有政府购买的居家养老对象38425人，正常服务对象23175人。
为什么要建设一个养老信息平台？这个信息平台有什么用？答案可以从近年来海东市老年人口的增长速度和养老服务业发展需求中找到。
据海东市民政部门统计的数据显示，截至2020年底，我市60岁以上老年人口达24万人，占全市总人口的13.3%，其中农村老年人口14.38万人，占老年人口的59%，呈现出发展速度快、农村老年人数多、高龄老人比例高、空巢化突出的特点。
面对老年人口增长速度快、农村老人多等一系列特点，困境老年人的养老问题成为海东市民政部门的“老大难”问题。在探寻高质量、精准、高效养老服务的路径中，海东市加大智慧养老投入力度，2019年8月，智慧民生养老大数据信息平台正式亮相。
“以前养老服务的工作都是填写纸质资料，各县区信息不互通，没有形成真正意义上对养老机构的监管作用，智慧养老平台就刚好解决了这个问题。”王庆兰表示，智慧民生养老大数据信息平台的开发运行后，一直由青海幸福人家社会工作服务中心承接运营。平日里，王庆兰除了负责平台的维护和各县区平台的问题处理外，她和同事们最重要的工作就是回访老人，做足对养老服务机构的“监管功课”。
“你好，你是李春兰老人吗？我是海东民政信息中心的，今天有人去你们家给你扫院子了吗？他们干得好不好？他们是主动询问你需要什么服务还是直接就做了？”一番细致的询问过后，王庆兰告诉老年服务对象：“如果他们做得不好，可以给我们打电话反映。”每天，这样的工作都占据了王庆兰和同事的一大半时间。
2021年，海东市充分发挥该平台作用，强化对养老服务社会组织的综合监管，实施第三方评估，对66家养老机构和设施进行星级评定。
老人“一键下单” 服务精准送达
怎样才能确保服务人员真的上门服务了？怎样才能保证服务质量？这就要看智慧养老平台的主要功能——服务端了。
服务端是养老服务人员进入养老服务机构后，由机构为每个服务人员配备的，类似于一个手机App，通过手机号登录。
“服务人员上门给老人服务时，首先要扫描一个二维码，这个二维码是老人信息录入后系统自动生成的，二维码都贴在老人家里。”王庆兰说，用服务端扫描二维码就是确保服务人员真的去了老人家里，之后就要按照老人的实际需求提供服务。
为了将老人的需求和服务对等，根据省民政厅相关文件，我市的每位老人都按照困难程度和需要照顾的等级进行了划分，分A1、A2、A3、B四个等级。
“比如王索罗么老人，是A1类老人，按照以前的标准，他每月有750元的服务费，服务人员在上门服务时，如果老人说需要给他做饭，那服务人员就要先在手机智慧养老平台服务端上‘下单’，比如做饭20块钱，服务完后，这20块钱就会自动扣除。”王庆兰说，在服务过程中，服务人员还要用服务端里的水印相机对现场进行拍照，照片要清楚显示时间、地点，以确保服务的真实性。
不论是自动生成的二维码还是可查询到的服务人员的行动轨迹，养老智慧平台不仅适应了时代需求，打造出了真正意义上的“没有围墙的养老院”，也将养老工作纳入了“大数据”式的管理，让养老服务更加精准、高效。
功能持续拓展 服务更加贴心
新年伊始，作为全市养老服务工作的参与者和见证者，王庆兰的新年愿望也与智慧养老密不可分。“其实我们平台还有健康一体机和腕表等设备的报警功能，如果这些设备能够发放到每一位居家养老的困境老人家中的话，那我们的养老工作就真的实现了智能化。”王庆兰所说的健康一体机就是集量血压、测血糖为一体的设备，将健康一体机连接到智慧养老平台上，一旦服务人员或者老人自己量血压、血糖后有异常，服务器会自动报警，而腕表的作用则是将老人的行动范围确定在一个大概区域内，一旦老人出了这个区域，腕表也将在智慧养老平台报警，服务人员可以通过老人的位置迅速找到老人，以防老人丢失。
如今，海东市智慧民生养老大数据信息平台已惠及全市所有居家养老的老人，不论是洗衣服、扫院子还是做饭，每一项服务都有记录可查，服务得好不好、质量高不高，不仅要看平台上传的数据，还要听老人怎么说。智慧养老平台不仅给全市养老工作插上了大数据的翅膀，更让老年人享受到了更加贴心、周到的服务。