节后上班第一天为民服务“全在线”

一元复始，万象更新。2月7日，迎来春节假期后首个工作日，海东各部门、各单位的工作人员迅速开启“上班模式”，“元气满满”再出发，以新的姿态投入到新一年为民服务工作中。

政务服务“不打烊”

2月7日上午9时，记者在海东市政务服务和公共资源交易中心一楼大厅看到，虽然节后上班第一天，前来办理业务的群众不太多，但29家行政单位和12家便民企业共95个服务窗口的110名工作人员迅速到岗到位，以饱满的热情迎接每一位前来办理业务的群众，指导和帮助申请人填写各种表格，为大家提供细致、耐心、优质的服务。

8时30分，户政服务窗口首席代表李芳就准时守候在办事窗口。节后第一天，她和同事们提前到岗清洁办公区域卫生。

19岁的大学生段文君的身份证再过几个月就面临过期，随着即将到来的开学季，上班第一天，她跟着妈妈一起到窗口办理身份证。李芳耐心地帮她介绍流程、解答问题和拍照。“从进门到办完业务一共花了不到10分钟时间，真没有想到上班第一天，就能快速办理业务，工作人员服务态度好，工作效率也很高。这一趟没白跑，为他们点赞。”段文君说。

记者了解到，春节假日期间，乐都区公安局严格落实“放管服”工作措施，推出户籍窗口“不打烊”、便民利民“不放假”活动，通过开通户籍窗口热线电话，向群众耐心讲解办理户籍业务的相关手续及流程，热情为群众答疑解惑，耐心解读群众关心的惠民政策。同时，采取预约与集中服务相结合的方式，做好群众来访接待工作，持续为群众提供户籍办证服务。

“假日期间，我们共办理本地身份证4张，临时身份证3张，审核签发异地身份证8张，发放身份证25张，办理边防证2张，开具户籍证明1张，电话咨询17人次。随着春节假期的结束，大家的身心都得到了休整，能够以饱满的热情、昂扬的斗志，及时把心思、精力投入到新一年的工作中，开好局、起好步。”李芳说。

海东市政务服务和公共资源交易中心负责人高建军告诉记者，2022年，市政务服务和公共资源交易中心将全面开展“强作风、提效能”专项活动，持续推动“我为群众办实事”主题实践活动走深走实，立足“阳光便民高效廉洁”的工作理念，进一步严明纪律、强化制度、规范服务，不断优化服务流程，提升服务能力，着力打造一支业务精、态度佳、作风硬、口碑好的窗口工作人员队伍，树立海东市政务服务“第一窗口”新形象。 （本报记者 卫正芳 张璐）

人在岗位心在责

“居民用气1立方米是1.78元，您住哪里？充多少？”“571块钱，微信还是现金呢？”上午11时，记者在海东市平安区政务服务中心华润燃气有限公司天然气缴费窗口前看到，前来缴费的市民络绎不绝。“我们这里有4个缴费窗口，平时也是周一比较忙一些，今天因为是春节假期过后的上班第一天所以缴费的人也比较多。”工作人员马兰春告诉记者。

相对于传统的天然气充值方式，去年以来，海东市平安区华润燃气有限公司推出线上缴费、线下圈存的充值方式，方便了不少市民。在平安区政务服务中心天然气缴费窗口旁记者看到，一台小小的线下圈存机挂在墙上，许多市民正通过它查询自家天然气卡里的余额。

“平安区现在有两种卡，一种是智能卡，就是有燃气卡的，居民需要带着卡到充值点进行充值，另一种是物联网表，家里装了这种燃气表的就是没有燃气卡，只有卡号，市民可以在中行的手机客户端上缴费，然后在我们的线下圈存点进行圈存。”马兰春说，之前平安区的市民只能到高铁新区、燃气公司、政务服务中心3个现场充值点进行充值，推出线上缴费、线下圈存服务后，增加了3个中国银行的圈存点，市民可以就近选择圈存点进行圈存，为生活增添了不少便利。

今年75岁的李玉寿家住平安区海怡家园小区，从昨日下午开始，家里天然气用尽，老人又不会网上缴费，只能等到节后第一天上班后到充值点进行缴费。“老人家，您以后可以让您的子女在中国银行的手机客户端上缴费，然后到附近的中国银行让他们给您设置一下就行，老跑这里有点远了。”马兰春和同事细心地给李玉寿讲解了网上充值的方法，并把具体的步骤写到了纸上，让老人带回家，方便到时老人的家人操作。

据了解，当天上午，平安区政务服务中心天然气缴费窗口共接待市民约250人。

据平安区政务服务中心副主任唐长明介绍，平安区政务服务中心目前共有78个服务窗口，有10个便民企业和20个行政事业单位入驻，日均接待量在1800人左右。“一些窗口呈现季节性，像燃气窗口在4月份以后就比较闲了，税务窗口每月20日前就会忙一点，我们的窗口服务人员有120人左右，所有岗位实行AB岗，保证市民办事随时有人。”唐长明说。 （本报记者 李晓娟 摄影报道）

节后上班干劲足

春节长假过后上班第一天，海东市化隆回族自治县党员干部迅速从浓浓的年味中“淡”下来，以“慢不得”的紧迫感和“坐不住”的责任感收心凝神，投入到工作中。

上午10时，记者在群科新区政务服务中心看到，各窗口、各岗位工作人员已迅速从“春节状态”转入“满格电”的工作状态，收心聚力，履职尽责，以饱满的热情、务实的作风投入到新一年的工作中。

“新年新气象，我们将一如既往，以饱满的热情、认真的态度服务好每一位前来办理业务的干部群众，让他们高兴而来，满意而归。”化隆县政务服务中心主任王进告诉记者。

对于很多单位来说，当天是节后第一天上班，但由于岗位的特殊性，化隆县交警大队的民辅警们春节期间一直坚守在工作岗位上。当天一上班，违章处理窗口打开，工作人员就开始投入到紧张的工作中，为群众提供服务。同时，为方便群众出行，进一步做好缓堵保畅工作，一大早，化隆县公安局交警大队的执勤民警们便站上岗位，积极为群众出行创造安全、畅通的道路交通环境。

看病治疗、开单拿药……早上8时起，在化隆县人民医院里医务人员已经忙碌了起来。各科室医务人员坚守岗位，以饱满的工作状态为病患服务。同样，在化隆县社会保险服务局政务大厅，各窗口提前安排部署了节后上班的各项工作，为办事群众提供更加周到的服务，切实做到节后上班不预热、不缓冲。

（海东日报讯 记者 金显花 通讯员 李玉峰）